晨稳1
淘宝客服励志语录：
1、整天挂着QQ，刷着微博，逛着淘宝，玩着网游，干着我80岁都能做的事，你要青春干吗?亲，不如来淘宝客服。
2、国内淘宝市场已经日趋饱和，可以说红海一片，面对强大的对手，我们每一方面都必须努力去做好，不然分分钟倒下来!而淘宝客服是和淘宝客服直接接触的关键，他的能力效率很大部分会影响店铺评价转化，一个好淘宝客服甚至可以带动整个店铺成长!那么要让淘宝客服全力以赴，就需要良好的竞争激励模式的了。
3、淘宝客服建立阶段目标奖励机制：根据自身情况设定一个跳一跳能达到的目标给予适当奖励!如果可以每天可公布距目标还有多少，一定要让大家有个清晰的目标。
4、淘宝客服本身接单订单数据，达到一定量给予阶梯奖励：比如其本身销售额一万，那么这个月要是其能增加2千给予多100块奖励，奖励需要按当地实况和店铺情况设定，不能很轻易的完成，但是努力尽力是有可能完成的，奖励要有一定的吸引力。
5、淘宝客服是接触淘宝客服最直接的人，所以他们很多意见是值得参考的，给出这部分奖励，不仅能促进淘宝客服改进，更能促进自身进步。
6、遇到电话杂音太大听不清楚时：淘宝客服：“对不起，您的电话杂音太大，听不清，请您换一部电话再次打来好吗?再见!”稍停5秒，挂机。不可以直接挂机。
7、遇到客户讲方言淘宝客服却听不懂时：淘宝客服：“对不起，请您讲普通话，好吗?谢谢!”当客户继续讲方言，不讲普通话时，淘宝客服：“对不起，请您找一个可以讲普通话的人来，好吗?谢谢!”。不可以直接挂机。
8、遇到客户讲方言，客户能听懂淘宝客服的普通话时：淘宝客服应该在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达。不可以转换成客户的方言
9、遇客户来电找正在上班的淘宝客服：淘宝客服：“对不起，公司有规定，上班时间不允许接听私人电话，请您下班后再与她联系，谢谢您，再见!”或请其留下联系电话。不可以直接挂机。
10、若没有听清楚客户所述内容要求客户配合重复时：淘宝客服：“对不起，麻烦您将刚才反映的问题再复述一遍，好吗?”
11、提供的信息较长，需要客户记录下相关内容时：淘宝客服：“麻烦您记录一下，好吗?”不可以语速过快而没有提示。
